Quy chế hoạt động website TMĐT bán hàng

I. THÔNG TIN CHUNG

Website TMĐT bán hàng có tên miền www.vanhoaphuongdong.vn (sau đây gọi tắt là "Vanhoaphuongdong.vn") do Công ty Cổ phần Phát triển Văn hóa Phương Đông sở hữu, phát triển và vận hành.

Các định nghĩa:

  • Khóa học: là tập hợp các bài giảng đa phương tiện theo một chủ đề nhất định; được hiển thị và phân phối trên website www.vanhoaphuongdong.vn và các hạ tầng kinh doanh khác của Công ty Cổ phần Phát triển Văn hóa Phương Đông.
  • Phí sử dụng: là số tiền mà khách hàng phải trả để mua quyền truy cập 01 (một) bài giảng riêng biệt hoặc 01 (một) khóa học trực tuyến cụ thể do Vanhoaphuongdong.vn cung cấp. Phí sử dụng đăng tải trên website www.vanhoaphuongdong.vn đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT). Khách hàng chỉ cần thanh toán duy nhất 01 lần cho 01 khóa học và có thể học lâu dài.
  • Đối tác sản xuất nội dung: Vanhoaphuongdong.vn cộng tác với các giảng viên/chuyên gia/doanh nhân/cá nhân có kiến thức chuyên sâu, khả năng truyền tải kiến thức tốt, kỹ năng truyền đạt dễ hiểu, ngôn ngữ cơ thể tốt.
  • Học viên hay Người sử dụng: sau đây gọi là "khách hàng", là cá nhân, tổ chức trả Phí sử dụng và được Vanhoaphuongdong.vn cấp quyền truy cập các khóa học trực tuyến được đăng trên website www.vanhoaphuongdong.vn.

Các giảng viên/chuyên gia/cá nhân tham gia hợp tác với Vanhoaphuongdong.vn có trách nhiệm tự chuẩn bị tài liệu, tư liệu, soạn thảo nội dung bài học, khóa học, tự đảm bảo chất lượng của các nội dung khóa học. Các video bài giảng, khóa học được quay phim, biên tập hình ảnh, hiệu chỉnh âm thanh và sản xuất hậu kỳ chuyên nghiệp tại studio của Vanhoaphuongdong.vn hoặc trong một số trường hợp, các đối tác sản xuất nội dung của Vanhoaphuongdong.vn tự đảm nhận khâu sản xuất khoá học.

 

II. QUY TRÌNH MUA HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Khi có nhu cầu mua hàng trên website www.vanhoaphuongdong.vn khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:

  • Tìm kiếm, tham khảo về thông tin các bài giảng, khóa học trực tuyến mà khách hàng đang quan tâm, có nhu cầu sử dụng.
  • Tham khảo thông tin về giá (phí dịch vụ), chính sách bán hàng, trình tự đặt hàng và thanh toán, và chính sách hỗ trợ, chương trình khuyến mại (nếu có) của Vanhoaphuongdong.vn;
  • Dựa trên thông tin tham khảo, người mua tiến hành đặt hàng và thanh toán;
  • Khách hàng lựa chọn cách thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán.

Hoặc:

  • Cung cấp các thông tin cá nhân, địa chỉ nhận mã key kích hoạt khóa học (COD);
  • Người mua nhận mã kích hoạt từ đơn vị chuyển phát COD;
  • Người mua kích hoạt khóa học trực tiếp trên website www.vanhoaphuongdong.vn;
  • Người mua thắc mắc, khiếu nại (nếu có).

Lưu ý: Sau khi thanh toán thành công, Vanhoaphuongdong.vn sẽ gửi cho khách hàng thông tin mã kích hoạt vào email và SMS. Trường hợp quý khách không nhận được email hoặc SMS, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vanhoaphuongdong.vn để được hỗ trợ. (Quý khách nên kiếm tra mục spam mail/junk mail trong hòm thư và kiểm tra lại địa chỉ email đã đăng ký trên website để đảm bảo chắc chắn rằng các thông tin cung cấp cho Vanhoaphuongdong.vn là chính xác).

Ngoài các phương thức thanh toán nêu trên, Vanhoaphuongdong.vn luôn tìm hiểu, nghiên cứu và cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh toán tiện lợi nhất. Việc bổ sung các phương thức thanh toán mới khác sẽ được áp dụng và thông báo tới khách hàng trong từng thời kỳ và phù hợp với quy định của pháp luật.

 

III. GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN

1. Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

Khi khách hàng đóng tiền trực tiếp tại quầy giao dịch thuộc hệ thống của Vanhoaphuongdong.vn, khách hàng sẽ được kích hoạt ngay tài khoản hoặc nhận Phiếu/Thẻ chứa mã kích hoạt khóa học.

2. Thanh toán trực tiếp bằng thẻ ATM hoặc thẻ Visa/Master/JCB/Union Pay/Amex..

Sau khi khách hàng thanh toán trực tuyến thành công, khách hàng sẽ được nhận mã key kích hoạt khóa học ngay lập tức qua email hoặc SMS.

3. Thanh toán qua tài khoản ngân hàng

Vanhoaphuongdong.vn sẽ gửi đến khách hàng thông tin để thanh toán qua tài khoản ngân hàng đi kèm với nội dung chuyển khoản.

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được mã kích hoạt khóa học ngay lập tức qua email hoặc SMS.

4. Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc dịch vụ COD

Sau khi nhận được thông tin đăt hàng của khách hàng, Vanhoaphuongdong.vn sẽ liên lạc với khách hàng để cập nhật chính xác thông tin về địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin người nhận hàng được chỉ định. Nhân viên giao hàng của Vanhoaphuongdong.vn hoặc nhân viên của đơn vị chuyển phát sẽ liên lạc với khách hàng để giao Mã kích hoạt giúp khách hàng có thể tự kích hoạt khóa học của mình và tham gia học ngay.

Thời gian giao hàng: chậm nhất 07 ngày kể từ ngày đặt hàng thành công.

Lưu ý: hiện tại, Vanhoaphuongdong.vn chỉ cung cấp cho khách hàng phương thức thanh toán và thu tiền tận nơi (COD) trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

 

IV. QUY TRÌNH HỖ TRỢ, BẢO HÀNH

Nếu gặp khó khăn về kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ với Vanhoaphuongdong.vn trong giờ hành chính để được hỗ trợ kịp thời thông qua các kênh liên lạc sau:

 

V. PHÍ SỬ DỤNG

Trên website www.vanhoaphuongdong.vn, khách hàng chỉ cần thanh toán 01 (một) lần duy nhất cho 01 khóa học và có thể truy cập, sử dụng khoá học lại nhiều lần.

Phí sử dụng bao gồm các loại sau:

  • Giá niêm yết (Phí dịch vụ): là giá bán mà Vanhoaphuongdong.vn đưa ra cho mỗi sản phẩm dựa trên: chi phí sản xuất, chi phí thương mại, giá trị của khóa học, định mức chi trả của khách hàng.
  • Giá khuyến mãi: sẽ có mã khuyến mãi, mã giảm giá hay các chương trình bán hàng do Vanhoaphuongdong.vn đưa ra nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc giảm thiểu phí dịch vụ cho khách hàng. Mã giảm giá hay mã khuyến mãi phụ thuộc theo từng chương trình mà Vanhoaphuongdong.vn triển khai trong từng thời kỳ.

Phí sử dụng đăng trên website www.vanhoaphuongdong.vn đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT).

 

VI. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

1. Giao khóa học và thu tiền tận nơi (COD)

Khách hàng cung cấp cho Vanhoaphuongdong.vn địa chỉ giao nhận hàng chính xác, sẽ có nhân viên giao nhận chuyển mã kích hoạt của khóa học đến đúng địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.

Phí nhận COD: miễn phí.

Lưu ý: hiện tại, Vanhoaphuongdong.vn chỉ cung cấp cho khách hàng phương thức thanh toán và thu tiền tận nơi (COD) trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

2. Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

Quý khách đến văn phòng giao dịch của Công ty Cổ phẩn Phát triển Văn hóa Phương Đông để thực hiện thanh toán, nhân viên của Vanhoaphuongdong.vn sẽ trực tiếp hướng dẫn Quý khách. Quý khách lưu ý khi thanh toán sẽ có “Phiếu thu” của Công ty Cổ phần Phát triển Văn hóa Phương Đông. 

Địa chỉ văn phòng giao dịch: P1812 tầng 18, tòa 34T đường Hoàng Đạo Thúy, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội (thời gian làm việc: từ 9:00 - 17:30, từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần).

3. Thanh toán bằng chuyển khoản

Khách hàng có thể đến bất kỳ ngân hàng nào tại Việt Nam (hoặc sử dụng Internet Banking) để chuyển tiền theo thông tin bên dưới:

  • Tên tài khoản: Công ty cổ phần Phát triển Văn hóa Phương Đông
  • Số tài khoản: 0691000229119
  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB)
  • Chi nhánh: Tây Hà Nội

Ghi chú: khi chuyển khoản, tại mục "Nội dung", khách hàng ghi rõ: Số điện thoại - Họ Tên - Email đăng ký học - Mã khóa học đăng ký mua.

Ví dụ: 0909090909 - Nguyen Thi Huong Lan - lannguyen@gmail.com – Phongthuyungdung

 

VII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐƠN HÀNG

Nếu sau khi mua khoá học, khách hàng nhận thấy khoá học không hiệu quả hoặc chất lượng kỹ thuật (hình ảnh, âm thanh) khoá học không đạt, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vanhoaphuongdong.vn để được tư vấn đổi sang khoá học khác hoặc yêu cầu hoàn lại tiền phí sử dụng.

Điều kiện để hoàn tiền phí sử dụng được quy định chi tiết tại Chính sách hoàn trả.

 

VIII. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng sau khi đặt hàng hoặc thanh toán đơn hàng thành công có nhu cầu huỷ đơn hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được tư vấn và nhận lại số tiền đã thanh toán.

Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng tra cứu thông tin trong mục "Quản lý đơn hàng" trên website www.vanhoaphuongdong.vn hoặc liên hệ theo số điện thoại (024) 71019119 hoặc địa chỉ email: cskh@vanhoaphuongdong.vn

 

IX. ĐẢM BẢO AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH TMĐT

Người mua tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu trên website www.vanhoaphuongdong.vn. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt đồng nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và các quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch của khách hàng sẽ được bảo mật, trừ trường hợp phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

 

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE

1. Quyền của Ban quản lý website www.vanhoaphuongdong.vn

  • Yêu cầu thành viên phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực. Trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Vanhoaphuongdong.vn có toàn quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đó.
  • Vanhoaphuongdong.vn có quyền tạm ngừng phát hành khóa học, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung khóa học nếu Vanhoaphuongdong.vn phát hiện khóa học đó có nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, xâm phạm danh dự và nhân phẩm của người khác.
  • Vanhoaphuongdong.vn có quyền giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung khóa học trên website theo các quy định pháp luật hiện hành về quyền sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Vanhoaphuongdong.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
  • Vanhoaphuongdong.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho website trách nhiệm pháp lý; có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của website; hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
  • Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
  • Vanhoaphuongdong.vn có quyền thay đổi giá bán (Phí dịch vụ) các bài giảng, các khóa học và phương thức thanh toán để phù hợp với nhu cầu và định hướng phát triển của website www.vanhoaphuongdong.vn cũng như của Công ty Cổ phần Phát triển Văn hóa Phương Đông.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý website www.vanhoaphuongdong.vn

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin và phương thức liên lạc của các Đối tác sản xuất nội dung (giảng viên/chuyên gia/cá nhân hợp tác với Vanhoaphuongdong.vn).
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm được cung cấp trên website www.vanhoaphuongdong.vn: thông tin về sản phẩm, giá bán, phí dịch vụ, phương thức thanh toán và hình thức giao nhận...
  • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về các Khóa học trực tuyến cung cấp trên website.
  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
  • Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung cấp hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên website thương mại điện tử.
  • Có trách nhiệm bàn giao mã kích hoạt khóa học qua một trong các phương tiện: bưu điện, email, SMS… cho khách hàng.
  • Vanhoaphuongdong.vn có trách nhiệm xây dựng và hoàn thiện quy trình gửi mã kích hoạt cho khách hàng. Thời điểm bàn giao xong nội dung là khi khách hàng nhận được mã kích hoạt thông qua một trong các hình thức mà khách hàng đăng ký nhận thông tin. Ví dụ: nhắn tin SMS, qua chuyển phát bưu điện, qua email…

 

XI. QUYỀN, NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG, ĐỐI TÁC SẢN XUẤT NỘI DUNG THAM GIA WEBSITE

1. Quyền và nghĩa vụ của Người sử dụng

  • Quyền
  • Người sử dụng có quyền tham gia vào các khóa học miễn phí/trả phí của Vanhoaphuongdong.vn.
  • Người sử dụng sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Vanhoaphuongdong.vn cung cấp. Chính sách ưu đãi sẽ được đăng tải trực tiếp trên trang chủ của Vanhoaphuongdong.vn và các kênh truyền thông khác.
  • Người sử dụng có quyền đóng góp ý kiến về Vanhoaphuongdong.vn trong quá trình sử dụng, mọi kiến nghị được gửi trực tiếp qua thư, điện thoại, email. Tất cả các ý kiến, thắc mắc sẽ được bộ phận Chăm sóc Khách hàng giải đáp trong thời gian ngắn nhất có thể.
  • Nghĩa vụ
  • Người sử dụng sẽ chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình. Người sử dụng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vanhoaphuongdong.vn về những hành vi sử dụng trái phép tài khoản để hai bên cùng hợp tác xử lý.
  • Người sử dụng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Vanhoaphuongdong.vn vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Vanhoaphuongdong.vn hay sử dụng dịch vụ, tạo đơn hàng giả vào mục đích đầu cơ, gây lũng đoạn thị trường.
  • Người sử dụng cam kết không sao chép, sửa đổi, truyền bá, phân phối các khóa học hay tạo các công cụ tương tự như của Vanhoaphuongdong.vn khi không được sự đồng ý của Vanhoaphuongdong.vn.
  • Người sử dụng không được hành động gây mất uy tín của Vanhoaphuongdong.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên, tuyên truyền, phổ biến thông tin sai sự thật hoặc không có lợi cho uy tín của Vanhoaphuongdong.vn

2. Quyền và nghĩa vụ của Đối tác sản xuất nội dung

  • Quyền
  • Có quyền yêu cầu hỗ trợ từ Vanhoaphuongdong.vn trong quá trình soạn thảo đề cương, kịch bản, quay phim, sản xuất hậu kỳ các khóa học để đảm bảo nội dung đạt chất lượng cao. Việc hỗ trợ cụ thể sẽ được quy định trong hợp đồng hợp tác giữa hai bên.
  • Đưa ra các khuyến nghị và/hoặc đề nghị Vanhoaphuongdong.vn sửa đổi hay bổ sung nội dung của các bài giảng đa phương tiện trong trường hợp có các chi tiết có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, uy tín và thương hiệu của mỗi bên. 
  • Nghĩa vụ
  • Bảo đảm nội dung bài giảng phù hợp với mục tiêu của Vanhoaphuongdong.vn và các chương trình khóa học; đúng kiến thức khoa học và truyền tải kĩ năng phù hợp thực tế; không trái với chuẩn mực đạo đức, thuần phong mỹ tục của dân tộc Việt Nam.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
  • Trong trường hợp có khiếu nại của Người sử dụng về khóa học, giảng viên phải hợp tác với ban quản lý website www.vanhoaphuongdong.vn để giải quyết.

 

Chúng tôi rất mong muốn nhận được các ý kiến đóng góp của thành viên, khách hàng, người sử dụng để hoàn thiện, nâng cao hiệu quả của Quy chế này. Mọi ý kiến đóng góp vui lòng gửi vào địa chỉ email: info@vanhoaphuongdong.vn.

Quy chế hoạt động của website TMĐT bán hàng tên miền www.vanhoaphuongdong.vn có hiệu lực kể từ ngày đăng tải lên website. Công ty cổ phần Phát triển Văn hoá Phương Đông - đơn vị sở hữu website có toàn quyền điều chỉnh, thay đổi nội dung Quy chế này để phù hợp với thực tế hoạt động, đáp ứng tuân thủ các quy định của pháp luật và có trách nhiệm thông báo cho các thành viên, khách hàng, người sử dụng biết. Việc các thành viên, khách hàng tiếp tục truy cập website và sử dụng các dịch vụ, tính năng, tiện ích trên website đồng nghĩa với việc các thành viên, khách hàng ĐỒNG Ý với nội dung quy định tại Quy chế hiện hành cũng như các nội dung điều chỉnh (nếu có).

Vanhoaphuongdong.vn và các thành viên, khách hàng ĐỒNG Ý cam kết thực hiện nghiêm túc, đầy đủ các nội dung quy định tại Quy chế này.

 

VANHOAPHUONGDONG.VN – NÂNG CAO TẦNG TRI THỨC

  • Hướng dẫn thanh toán